Nettisivut eivät yleensä tuo yhteydenottoja neljästä syystä: oikeita kävijöitä ei tule, kävijä ei ymmärrä mitä myyt, hän ei luota yritykseen riittävästi tai yhteydenotto on liian hankala. Ennen sivun ulkoasun uusimista kannattaa selvittää, mikä näistä oikeasti vuotaa.
Hyvä sivusto ei pakota kaikkia ottamaan yhteyttä. Sen tehtävä on auttaa sopivaa asiakasta ymmärtämään palvelu ja tehdä seuraavasta askeleesta helppo.
1. Tuleeko sivulle oikeita kävijöitä?
Jos sivustolla käy vain muutama ihminen kuukaudessa, lomakkeen värin vaihtaminen ei ratkaise ongelmaa.
Tarkista ensin:
- näkyykö sivusto Googlessa palveluun liittyvillä hauilla
- tuleeko liikennettä somesta tai muista kanavista
- löytyykö yritys omalla nimellään
- löytyvätkö tärkeimmät palvelusivut
- hakevatko kävijät oikeaa palvelua vai jotain muuta
Google Search Console näyttää millä hakukyselyillä sivusto saa näyttökertoja ja klikkauksia.
Jos liikennettä ei juuri ole, ongelma on ensin löydettävyydessä.
2. Ymmärtääkö kävijä mitä yritys tekee?
Etusivun pitäisi vastata nopeasti ainakin näihin:
- mitä yritys tarjoaa
- kenelle palvelu on
- missä palvelua tarjotaan, jos sijainnilla on merkitystä
- miksi asiakkaan kannattaa jatkaa lukemista
- miten hän voi edetä
Esimerkiksi:
"Laadukkaita ratkaisuja kaikkiin tarpeisiin"
ei kerro juuri mitään.
Paljon hyödyllisempi on:
"Kattoremontit ja katon korjaukset Pirkanmaalla. Pyydä arvio omasta kohteestasi."
Ensimmäinen kuulostaa hienolta. Jälkimmäinen auttaa asiakasta.
3. Saako kävijä tarpeeksi tietoa päätökseen?
Yhteydenottoa ei yleensä synny, jos sivu jättää kaikki olennaiset kysymykset vastaamatta.
Asiakas voi haluta tietää esimerkiksi:
- mitä palveluun kuuluu
- millaisiin tilanteisiin se sopii
- millä alueella työ tehdään
- miten prosessi etenee
- mitä se suunnilleen maksaa
- millaista työtä yritys on tehnyt aiemmin
- kuinka nopeasti yhteydenottoon vastataan
Kaikkea liiketoiminnan tietoa ei tarvitse julkaista. Mutta jos asiakkaan pitää kysyä jo ennen yhteydenottoa, tarjoaako yritys edes hänen tarvitsemaansa palvelua, sivu ei tee tarpeeksi työtä.
4. Puuttuuko luottamus?
Asiakas arvioi sivulta nopeasti, onko yritys todellinen ja uskottava.
Luottamusta tukevat esimerkiksi:
- oikea yrityksen nimi
- yhteystiedot
- Y-tunnus silloin kun se kuuluu sivuston tietoihin
- oikeat referenssit
- kuvat todellisista töistä
- selkeä kuvaus yrityksestä
- ajantasaiset palvelut ja hinnat silloin kun ne voidaan julkaista
- tietosuoja- ja sopimustiedot silloin kun niitä tarvitaan
Geneerinen kuvapankkikuva ja ympäripyöreä teksti eivät korvaa näyttöä.
5. Onko yhteydenotto liian hankala?
Yhteydenoton pitäisi vastata asiakkaan tilanteeseen.
Jos tavoitteena on tarjouspyyntö, asiakkaan pitää nähdä selvästi mistä tarjous pyydetään.
Jos yritys haluaa puheluita, puhelinnumeron pitää olla helppo löytää myös mobiilissa.
Jos käytössä on lomake:
- kenttiä ei pitäisi olla enemmän kuin oikeasti tarvitaan
- lähetä-painikkeen pitää kertoa mitä tapahtuu
- lomakkeen pitää toimia puhelimella
- viestin pitää mennä oikeaan paikkaan
- käyttäjälle pitää näkyä onnistunut lähetys
Jos lomake näyttää onnistuneen mutta viestejä ei tule, kyse voi olla teknisestä ongelmasta. Katso yhteydenottolomakkeen vianrajausohje.
Käytä tätä nopeaa diagnoosia
| Tilanne | Todennäköinen ongelma | Mitä korjataan ensin? |
|---|---|---|
| Ei näyttökertoja Googlessa | Löydettävyys | Indeksointi, sisältö ja hakutarkoitus |
| Näyttökertoja, ei klikkauksia | Hakutulos tai väärä hakutarkoitus | Otsikko, sisältö ja sivun osuvuus |
| Kävijöitä, mutta palvelua ei lueta | Epäselvä palvelu | Rakenne ja palveluteksti |
| Palvelua luetaan, ei yhteydenottoja | Luottamus tai tarjous | Näyttö, hinnat, prosessi ja CTA |
| Lomaketta käytetään, viesti ei tule | Tekniikka | Lomakkeen lähetys ja sähköposti |
CTA (Call to Action) eli toimintakehote tarkoittaa kohtaa, joka kertoo käyttäjälle seuraavan askeleen, esimerkiksi "Pyydä tarjous", "Varaa aika" tai "Soita".
Älä korjaa kaikkea yhtä aikaa
Jos sivulla on vähän liikennettä ja samalla epäselvä yhteydenottolomake, korjausjärjestys kannattaa päättää datan perusteella.
Muuten et tiedä mikä muutos auttoi.
Hyvä eteneminen on:
- varmista, että sivusto löytyy ja saa oikeaa liikennettä
- varmista, että palvelu on ymmärrettävä
- lisää tarpeellinen näyttö ja luottamus
- tee yhteydenotosta helppo
- mittaa mitä tapahtuu
Miten GC suunnittelee yrityssivustoa?
GC:n nettisivupalvelussa tavoite ei ole vain julkaista yritykselle sivua. Rakenne ja tekstit suunnitellaan niin, että kävijä ymmärtää mitä yritys tarjoaa ja löytää selkeän tavan ottaa yhteyttä.
Palveluun kuuluu 1–5 sivua, tekstien kirjoittaminen yrityksen toimittamien tietojen pohjalta, yhteystiedot, yhteydenottopainikkeet ja yksi tavallinen yhteydenottolomake.
Hakusijoituksia, kävijämääriä tai myyntiä ei voi luvata etukäteen. Sivusto voidaan kuitenkin rakentaa niin, ettei se itse tee yhteydenotosta vaikeampaa kuin sen tarvitsee olla.
Lue myös mitä yrityksen nettisivuille kannattaa kirjoittaa ja montako sivua yrityksen nettisivuille tarvitaan.
Lähteet: Google Search Central, Search Essentials ja SEO Link Best Practices. GC:n nettisivupalvelu ja palveluehdot.